¿Quién lo puede realizar y cuáles son sus requisitos?

Pueden realizar los reclamos los consumidores o usuarios que son aquellos que hayan comprado un producto o contratado un servicio para ser utilizado personalmente y/ o por su familia. También puede presentar la denuncia quien utiliza un producto o servicio aunque no lo haya comprado o contratado.

Para realizar el trámite debe presentarse la siguiente documentación:

• Formulario de denuncia
• DNI del reclamante
• Documentación respiratoria del reclamo (factura, recibo, ticket de compra,  resumen de tarjeta de crédito, correos electrónicos, cartas documentos, conversaciones de Whatsapp, etc)

El procedimiento se encuentra reglado por la Ley 13.133 que contempla una etapa conciliatoria cuyo objetivo es solucionar el problema del consumidor. En caso en que las partes lleguen a un acuerdo, la Oficina lo homologa.  Si no llegan a un acuerdo, se inicia la etapa sancionatoria que culmina con una multa al Proveedor en caso de verificarse el incumplimiento denunciado.

¿Dónde hago el trámite?

El trámite se realiza desde la oficina de la OMIC ubicada en calle 17 Nº 671 1º Piso

¿Cómo realizar el pago?

El trámite es gratuito

¿Cómo finaliza el trámite?

El trámite finaliza con la solución del conflicto planteado por el consumidor en caso en que acepte la propuesta realizada por la denunciada. En caso en que las partes no lleguen a un acuerdo y se verifique alguna infracción por parte de la Proveedora se le aplica una sanción